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服务指南

行政后勤管理服务工作流程与规范

发布时间:2015-4-15 来源:9297威尼斯至尊品质 人气:7992 [打印] 字号: T T T

  为了强化后勤服务工作的透明度,规范服务行为,提高工作效率特制定《行政后勤管理服务工作流程与规范》:

  一、后勤服务简介

  1、餐饮:9297威尼斯至尊品质一号服务中心内设有12个食堂,其中一、二楼分布8个学生食堂,三楼1个教工食堂、一个烤房、两个中专食堂。学生食堂经营布局:一楼按照突出经营重点,有利于专业化操作,分设为主食加工间、炒菜加工间、小吃加工间、面食加工间;二楼四个食堂集中体现大众化主副食及地方特色、风味小吃。

  2、饮用水:全院每个教室、学生宿舍每层楼道、办公室全部安装了管道纯净水直饮水机,学生打卡取水,每500毫升0.1元,职工免费用水。学校在二号服务中心北建有开水茶炉房一个,全天免费为师生提供热水供应。

  3、维修:负责全院门窗、玻璃、家俱、锁具、上下水管网、水龙头阀门等公共设施维修服务及水电暖维修协调服务工作。

  4、卡务中心:负责办理餐卡注册、充值、挂失、解挂、换卡、纠错。学生宿舍用电智能化控制,职工校内住房、培训学员住宿、食堂、超市等独立核算经营单位用电及学生超定额宿舍用电充值服务。

  5、库房:全院固定资产、一般财产设备、低值易耗品出入库手续办理及办公家俱、办公设备、办公用品、日杂卫生用品、教学用具、劳保福利用品、维修材料等发放管理。

  6、负责教学、办公、学生公寓等用房协调安排,教职工住房安排及房租水费收取。

  7、生活服务项目:全院共设9个超市,分布在学生公寓1—10号公寓楼下;洗浴、医疗、理发设在一号服务中心二楼;洗衣房、眼镜店。照相馆、水果店、奶吧设在体育场东看台下。为师生提供医疗、购物、洗浴等生活服务。

  8、负责全院办公家俱、办公设备、教室课桌椅、学生公寓室内家具配备、低值易耗品,教学实验实训耗材等购置计划的拟定、报批。

  二、物资采购及领用流程

  1、物资采购计划申报:各部门低值易耗品采购计划及各系部教学实验实训耗材计划于每月25日至月底期间,向后勤处申报,由后勤处统一造计划,报相关院领导审批后购买。各使用部门到后勤处办理出入库手续后领取使用。非特殊情况,超过报计划规定时限,后勤处不再受理,产生不良后果,由承报计划部门负责。

  2、物资领取使用流程

 、、办公家俱、办公设备领用

 、俑鞑棵挪撇芾碓碧钚础9297威尼斯至尊品质固定资产领用单”领用人、部门领导签字,后勤固定资产管理员审核,后勤处长审批后领取。

 、谛氯胫胺闲D谧》刻跫慕讨肮,持人事处“住房通知单”由本人办理住房设备领用登记手续。

 、鄹鞑棵湃嗽钡鞫蚶胫,设备不动,新增人员后调配使用。住房设备登记本人名下,妥善保管使用,离职时后勤处组织验收,丢失或损坏要照价赔偿。

 、、办公用品领用

 、俣ǘ畎旃闷,实行定额发放、包干使用、超支不不、节余留用。各部门领取时,持“办公用品发放本”填写“9297威尼斯至尊品质定额办公用品领用单”由部门正职,领取人签字后直接到后勤处保管室领。煳锲芳萍酆蠹侨氡静棵盘ㄕ撕投ǘ畎旃闷贩⒎疟灸,超定额后不予发放。

 、诔ǘ畎旃闷妨煊茫ɑ嵋、大赛、活动、培训、等临时所需办公用品及打印机换鼓)由使用或牵头部门填写“9297威尼斯至尊品质超定额办公用品领用单”,由部门正职、领用人签字,经主管和分管后勤副院长、后勤处长审批后领取。

 、劢萄в镁吡煊,由使用部门填写“9297威尼斯至尊品质非定额办公用品领用单”,部门分管教学副职、领用人签字,经教务处分管教学副处长、后勤处长审批后领取。

 、缥郎赵佑闷妨煊

 、俟娑ǚ段诹烊。墒褂貌棵盘钚础9297威尼斯至尊品质卫生日杂用品领用单”,使用部门副职、领用人签字,经后勤保管审核,后勤处长审批后领取。

 、诔娑ǚ段Я烊。墒褂貌棵盘钚础9297威尼斯至尊品质卫生日杂用品领用单”,使用部门正职、领用人签字,经分管后勤副院长签批,后勤处长审批后领取

 、劢淌夷谑褂玫奈郎赵佑闷,每年9月份集中发放一次。学生公寓、校园环境卫生、教学办公楼卫生日杂用品,每学期开学第一个月领取。

 、枥投;び闷妨煊

  符合配备劳动保护用品的职工,由管理部门按劳动保护用品使用期限到期后,统一填写“9297威尼斯至尊品质卫生日杂用品领用单”由部门负责人、领用人签字后,经后勤处保管审核签字,后勤处长审批后领取。

  三、维修服务流程

  1、学院的房屋、办公生活类家俱、学生课桌椅、黑板、窗帘、门窗、玻璃、锁具、上下水管网、水龙头等损坏,由后勤处负责维修。报修流程:办公室、教学系部学生公寓以部门为单位,指定专人负责;职工住户由住户个人、公共场所由发现人统一到后勤处填写报修登记表(非紧急情况,学生不直接报修)紧急情况可直接拨打电话联系维修负责人王维煌,电话:15386899588  6807,维修工:李振龙,电话:13700597568。属人为损坏,按“损坏公物赔偿制度”执行。

  2、供电线路、电器设备出现故障,由长江源公司电工班负责维修。报修流程:办公室、教学系部以部门为单位,指定专人负责;职工住户由住户个人统一到后勤处填写报修登记表,由后勤处联系维修;学生公寓统一报各楼值班室指定专人直接联系电工维修(非紧急情况,学生不直接报修),紧急情况可直接拨打电话联系电工负责人,蔡章科 电话:15386899289 6639

  3、 网络线路维护、办公电脑、打印机、教学多媒体等出现故障或损坏,报教育技术中心负责鉴定维修。需更换配件或外请专业技术人员维修,由使用单位提出书面维修申请,经部门负责人签字,教育技术中心主任签字,后勤处长审核,后勤主管院长、财务总监审批后,交后勤处办理。

  4、各系教学实训设备、仪器、机械等出现故障或损坏,首先由使用系内部技术人员进行维修,本系无法修复,报教务处在院内聘请技术人员维修。需更换配件或外请专业技术人员维修,由使用单位提出书面维修申请,经系主任签字,教务处分管设备副处长签字,后勤处长审核,后勤主管院长、财务总监审批后,交后勤处办理。

  四、餐饮服务规范

  1、严格按照国家规定办理“餐饮服务许可证”,每个炊事人员上岗前必须进行健康检查,持健康合格证上岗,发现患有痢疾、伤寒、肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病立即停止工作。

  2、炊事员个人卫生,上班穿戴清洁的工作衣帽,头发不得外露,不留长指甲、涂指甲油、佩戴饰物、不抽烟、吐痰,不穿拖鞋背心,不穿工作服上厕所,大小便后要洗手,平时养成勤洗澡、理发、洗手、剪指甲,勤换衣服的良好卫生习惯。

  3、食品卫生:食品加工坚持“四不”制度,即不购、不收、不做、不售腐烂变质食品,加工过程严格按照规范的操作流程,初加工捡、摘、刮、清洗要干净;精加工,不洁原料不得加工,加工后放入干净的容器内离地存放;热加工,加工的成品,装入干净的容器内加盖存放备餐间待售,做到各个加工环节严格检查,不符合要求不得进入下一个环节,层层落实责任。

  4、环境卫生,加工场所内的机械设备、柜、台、案、水池、炉台、油烟罩、地面、排水沟、墙壁、门窗等应保持清洁卫生,加工后及时清理干净,垃圾倒入指定地点。

  5、每年9月份与各食堂负责人签订安全、卫生安全目标责任书,实行契约化管理,强化责任追究,层层落实到人,谁主管,谁负责,严把食品卫生及防火防毒安全关,确保全年无事故发生。

  6、原材料进货实行定点采购索证制度,建立定点采购单位档案,做好索证台账记录,从源头上控制饮食物资安全和质量。

  7、做到供应的所有菜肴餐餐留样,每份留样不少于100克,标明菜名、留样时间,0—6度存放48小时,并按规定认真填写留样记录。

  8、制定食堂检查细则,餐饮管理人员每餐跟踪检查,每周大检查三次,发现问题及时处理,并做好检查记录,违章者予以经济处罚,确保制度落实。

  9、餐具消毒坚持一泡、二洗、三上机、四入柜,消毒水温保持90度以上,保证餐具洁净无菌。

  五、医疗服务规范

  1、坚持24小时接诊制度,确保疾病及时治疗。

  2、为每位学生建立一份连续性治疗、体检健康档案。

  3、每年“三八”妇女节免费为全院妇女进行一次B超妇科检查。

  4、承担学生军训、学院运动会等公共活动的救护任务。

  5、每年春秋季节积极开展传染病知识预防宣传,提高师生的健康常识。

  六、超市服务规范

  1、合法经营,各种证件齐全,营销人员每年进行一次健康检查,持健康合格证上岗。

  2、不得出售三无产品、过期食品及假冒伪劣商品。

  3、不得出售有碍安全的各种刀具、发热电器、火柴打火机、蜡烛、易燃易爆带有明火性质的商品、酒类及各种带有淫秽色彩外包装商品。

  4、薄利多销,微利经营,商品价格原则上低于市场同类售价5%。

  5、超市内外卫生干净整洁,商品摆放整齐有序,明码标价,服务热情。


 


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